Compensatie na een storing

Compensatie na een storing

Als u langer dan 4 uur zonder stroom of gas heeft gezeten tijdens een storing, krijgt u automatisch een compensatievergoeding voor het ongemak. Het is geen schadevergoeding. Bekijk hieronder wanneer u recht heeft op een compensatievergoeding en hoe u deze krijgt. 

Schade opgelopen door een storing? Lees meer over claims op schade en schadeclaims.

Wanneer krijgt u een vergoeding?

Alleen als u zelf 4 uur of langer zonder gas of stroom heeft gezeten, ontvangt u een compensatie voor de storing. Bij een extreme situatie ontvangt u geen compensatie. De regels over compensatievergoedingen zijn vastgelegd in de de wet (Netcode).

Let op! In ons storingsoverzicht tonen we de tijd die nodig was om iedereen weer van stroom of gas te voorzien. Het kan zijn dat uw huis al eerder weer stroom of gas had. 

U ontvangt:

  • € 35 wanneer u langer dan 4 uur zonder gas of stroom heeft gezeten.
  • € 20 extra voor elke 4 uur erbij (na 8 uur, 12 uur, etc).

Heeft u een zware/grote aansluiting? Dan gelden andere regels. Bekijk het volledige vergoedingsschema.

U ontvangt het bedrag automatisch binnen 10 weken

  • U ontvangt binnen 6 weken een creditfactuur van ons. Hierin staat hoeveel u precies ontvangt.
  • Uiterlijk 4 weken daarna maken we het geld automatisch aan u over. Uw rekeningnummer vragen wij op bij uw energieleverancier. Soms reageert een leverancier niet op tijd en zullen wij uw rekeningnummer bij u opvragen. U leest meer hierover op uw creditfactuur die u van ons ontvangt.
     

Grote storing in Amsterdam op 29 april gehad?

Update 26 juli: Helaas hebben we op dit moment een achterstand in het uitbetalen van de compensatievergoeding. Houd daarom rekening met een termijn van 15 tot 20 weken. Onze excuses hiervoor.

Heeft u als klant recht op compensatievergoeding na de storing in Amsterdam op 29 april? Dan betalen wij de compensatievergoeding uiterlijk halverwege september 2018 uit.

Rekenvoorbeelden

Wel vergoeding

Totale duur stroomstoring: 10 uur
Zelf zonder stroom:            9 uur
Totale vergoeding:              € 55

Berekening:

  • € 35 na 4 uur.
  • € 20 voor elke 4 uur daarna.

 

Geen vergoeding

Totale duur stroomstoring: 5 uur
Zelf zonder stroom:           3 uur
Vergoeding?                      Nee

Veelgestelde vragen

  • Als u langer dan vier uur zonder stroom zat, ontvangt u automatisch een compensatievergoeding. Hoe dat werkt leest u op deze informatiepagina over compensatie.

    In extreme situaties, zoals een natuurramp of bij terrorisme, ontvangt u mogelijk geen compensatievergoeding.

  • Geef hier uw rekeningnummer door. Houd bij het invullen van het formulier uw brief bij de hand. 

  • Neemt u dan contact op met onze klantenservice.

  • Dien een claim in via ons schadeformulier. Doe dit binnen vier weken na de opgelopen schade. Let op: We keren slechts in een beperkt aantal gevallen een schadevergoeding uit. We raden u aan eerst uw verzekering aan te spreken. Meer informatie over schade en schadeclaims vindt u op onze schadepagina