Compensatie na een storing

Compensatie na een storing

Als u langer dan 4 uur zonder stroom of gas heeft gezeten tijdens een storing, krijgt u automatisch een compensatievergoeding voor het ongemak. Het is geen schadevergoeding. Bekijk hieronder wanneer u recht heeft op een compensatievergoeding en hoe u deze krijgt. 

Schade opgelopen door een storing? Lees meer over claims op schade en schadeclaims.

Wanneer krijgt u een vergoeding?

Alleen als u zelf 4 uur of langer zonder gas of stroom heeft gezeten, ontvangt u een compensatie voor de storing. Bij een extreme situatie ontvangt u geen compensatie. De regels over compensatievergoedingen zijn vastgelegd in de de wet (Netcode).

Let op! In ons storingsoverzicht tonen we de tijd die nodig was om iedereen weer van stroom of gas te voorzien. Het kan zijn dat uw huis al eerder weer stroom of gas had. 

U ontvangt:

  • € 35 wanneer u langer dan 4 uur zonder gas of stroom heeft gezeten.
  • € 20 extra voor elke 4 uur erbij (na 8 uur, 12 uur, etc).

Heeft u een zware aansluiting? Dan gelden andere regels. Bekijk het volledige vergoedingsschema.

U ontvangt het bedrag automatisch binnen 10 weken

  • U ontvangt binnen 6 weken een creditfactuur van ons. Hierin staat hoeveel u precies ontvangt.
  • Uiterlijk 4 weken daarna maken we het geld automatisch aan u over. Uw rekeningnummer vragen wij op bij uw energieleverancier. Soms reageert een leverancier niet op tijd en zullen wij uw rekeningnummer bij u opvragen. U leest meer hierover op uw creditfactuur die u van ons ontvangt.
     

Grote storing in Amsterdam of Arnhem gehad?

Stroomstoring Amsterdam 9 maart 2018
De meeste klanten die recht hebben op een compensatievergoeding van de storing in Amsterdam op 9 maart, krijgen hierover in week 18 een brief. Een deel heeft al bericht ontvangen.

Stroomstoring Arnhem 19 februari 2018
De klanten die compensatievergoeding ontvangen voor de storing in Arnhem op 19 februari, krijgen hierover in week 19 een brief.

Stroomstoring Amsterdam 29 april 2018
Heeft u als klant recht op compensatievergoeding na de storing in Amsterdam op 29 april? Dan ontvangt u hierover naar verwachting in week 30 een brief.

Rekenvoorbeelden

Wel vergoeding

Totale duur stroomstoring: 10 uur
Zelf zonder stroom:            9 uur
Totale vergoeding:              € 55

Berekening:

  • € 35 na 4 uur.
  • € 20 voor elke 4 uur daarna.

 

Geen vergoeding

Totale duur stroomstoring: 5 uur
Zelf zonder stroom:           3 uur
Vergoeding?                      Nee

Veelgestelde vragen

  • Als u langer dan vier uur zonder stroom zat, ontvangt u automatisch een compensatievergoeding. Hoe dat werkt leest u op deze informatiepagina over compensatie.

    In extreme situaties, zoals een natuurramp of bij terrorisme, ontvangt u mogelijk geen compensatievergoeding.

  • Geef hier uw rekeningnummer door. Houd bij het invullen van het formulier uw brief bij de hand. 

  • Neemt u dan contact op met onze klantenservice.

  • Dien een claim in via ons schadeformulier. Doe dit binnen vier weken na de opgelopen schade. Let op: We keren slechts in een beperkt aantal gevallen een schadevergoeding uit. We raden u aan eerst uw verzekering aan te spreken. Meer informatie over schade en schadeclaims vindt u op onze schadepagina