Compensatie na een storing

Compensatie na een storing

Wanneer krijgt u een compensatievergoeding?

Alleen als u zelf 4 uur of langer zonder gas of stroom heeft gezeten, ontvangt u een compensatie voor de storing. Bij gepland onderhoud of een extreme situatie ontvangt u géén compensatievergoeding. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf altijd aan via een brief, zodat u rekening kunt houden met de gas- of stroomonderbreking. De regels over compensatievergoedingen zijn vastgelegd in de wet.

Bekijk tussen de opgeloste storingen hoe lang uw storing duurde.
Let op! We tonen de tijd die nodig was om iedereen weer van stroom of gas te voorzien. Het kan zijn dat uw huis al eerder weer stroom of gas had. 

Compensatievergoeding: zo werkt het

Heeft u recht op een compensatievergoeding, dan maken wij dit binnen 14 weken automatisch aan u over. Hieronder leest u hoe dit in zijn werk gaat.

1. Alleen als 4 uur of langer geen gas of stroom heeft gehad, ontvangt u een compensatie voor de storing
   Bij gepland onderhoud of een extreme situatie (zoals een natuurramp) ontvangt u géén compensatievergoeding. 
2. U ontvangt binnen 12 weken een brief van ons
   Hierin staat dat u recht heeft op een compensatievergoeding en de hoogte van het bedrag.
3. Wij maken de compensatievergoeding over
   Uiterlijk 2 weken na de brief maken we het bedrag aan u over. Het bedrag wordt automatisch overgemaakt. U hoeft hiervoor geen actie te ondernemen.
4. Uw IBAN (rekeningnummer) vragen wij op bij uw energieleverancier
   Soms reageert een energieleverancier niet op tijd en zullen wij uw IBAN bij u opvragen.
5. Meer informatie leest u in de brief die u automatisch van ons ontvangt op uw adres.

Hoeveel compensatie ontvangt u?

• € 35 wanneer u door een storing langer dan 4 uur zonder stroom of gas heeft gezeten.
• € 20 extra voor elke 4 uur erbij (na 8 uur, 12 uur, etc).

Heeft u een zware of grote aansluiting? Dan gelden er andere regels. 
Bekijk het volledige vergoedingsschema.

Rekenvoorbeelden voor compensatievergoeding

Heeft u schade opgelopen door een storing? Ga naar onze pagina schade en claims.