U denkt dat er iets mis is met de meter. Merkt u iets vreemds aan de meter? Zijn de meterstanden van de slimme meter niet op afstand uitleesbaar? Of heeft u een afwijkende energierekening ontvangen? Dan wilt u natuurlijk weten of de meter nog goed werkt. Begrijpelijk! Daarom gaan we samen aan de slag om een oplossing te vinden.
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar via het telefoonnummer 0800 9009.
Volg ook de stappen om de situatie zo veilig mogelijk te maken.
Er mag nooit een geur van brand in de meterkast aanwezig zijn. Neem daarom direct contact met ons op.
Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar via het telefoonnummer 0800 9009.
Vonken kunnen voor een gevaarlijke situatie zorgen. Neem daarom direct contact met ons op.
Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar via het telefoonnummer 0800 9009.
Er is geen sprake van een onveilige situatie wanneer:
Andere situaties dan bovenstaande kunnen gevaarlijk zijn
Neem daarom direct contact met ons op. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar via het telefoonnummer 0800 9009.
Een warme meter kan voor een gevaarlijke situatie zorgen. Een warme meter herkent u doordat de meter of de kast onder de meter warm is. Of u ruikt verbrand plastic of een brandlucht.
Denkt u dat dit met de meter aan de hand is? Volg dan de volgende stappen:
Stap 1: Noteer de datum op een briefje en schrijf de meterstanden op
Stap 2: Controleer na 3 dagen de meterstanden. Schrijf ook deze meterstanden op. Vergelijk nu of er iets is veranderd.
Wat u kunt doen nadat u deze controle heeft uitgevoerd
Stap 3: Controleer op Mijn Liander of er een slimme meter in uw woning hangt. Zo controleert u of de meter op dubbeltarief registreert. Heeft u geen slimme meter? Dan klopt het dat er nog maar één telwerk oploopt. Op een niet-slimme meter is namelijk geen dubbeltarief meer mogelijk.
Wanneer neemt u contact met ons op?
Optie 1: Loopt de meterstand wel op, maar ziet u dit niet terug in uw App? Neem dan contact op met uw energieleverancier of de beheerder van de App die u gebruikt.
Optie 2: Loopt de meterstand van 1 of meerdere telwerken niet op? De meter moet vermoedelijk vervangen worden. Neem contact op met onze storingsdienst via telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Wat gebeurt er als de meter vervangen moet worden?
De monteur controleert ter plaatse of de meter vervangen moet worden. Is dit het geval? Dan plaatst de monteur een nieuwe meter. Is de meter vervangen? Dan zorgen wij ervoor dat er een verbruikscorrectie wordt gemaakt. Soms kan dit al direct, omdat er historische verbruiksgegevens van de meter bekend zijn.
Zijn deze gegevens niet bekend? Dan moet de nieuwe meter eerst 2 maanden verbruik registreren. Na 2 maanden wordt de verbruikscorrectie gemaakt en aangeboden aan uw energieleverancier. Heeft u vragen over de verbruikscorrectie? Neem dan contact op met uw energieleverancier.
Is een slimme meter geplaatst in de koude maanden van het jaar? Dan lijkt het verbruik soms enorm te stijgen. Misschien is het verbruik niet gestegen, maar bent u nu extra alert op de meterstanden, omdat u een nieuwe meter heeft gekregen.
In de winter verbruikt u veel meer energie dan in de andere jaargetijden. Het voorschot dat u iedere maand betaalt voor uw energie is een gemiddelde.
Tip! Let ook op of de afwijkende jaarafrekening over 12 maanden of misschien over een langere periode is opgemaakt. Dat kan het verschil verklaren met uw vorige afrekening.
Extra apparatuur heeft invloed op uw verbruik. Als u deze apparatuur (vaker) gaat gebruiken, kan het zijn dat uw jaarrekening hoger uitvalt dan verwacht.
Het kan zijn dat u het termijnbedrag niet heeft aangepast naar de nieuwe situatie. Hierdoor kan het zijn dat u moet bijbetalen bij de jaarafrekening van uw energieleverancier.
Een lijst met apparatuur met een hoog energie verbruik vindt u hieronder.
Een extra persoon in huis zorgt voor extra verbruik van stroom en/of gas. Het kan zijn dat u het termijnbedrag niet heeft aangepast naar de nieuwe situatie. Hierdoor kan het zijn dat u moet bijbetalen bij de jaarafrekening van uw energieleverancier.
De opgewekte stroom van zonnepanelen wordt niet volledig teruggeleverd aan het net. U levert alleen terug als u niet alle opgewekte energie zelf verbruikt.
Op de omvormer van de zonnepanelen (die de opwek meet) is dan een ander getal te zien dan op de slimme meter. Omvormers van zonnepanelen meten de stroom die wordt opgewekt door de panelen.
De slimme meter meet alleen wat er echt is teruggeleverd aan het stroomnet. Op het moment dat de zon schijnt, wekt u energie op. Als u tegelijkertijd apparatuur aan heeft staan, zoals bijvoorbeeld uw wasmachine, dan wordt de opgewekte energie direct gebruikt voor de was. De energie die vervolgens overblijft, levert u terug. Dit laatste is wat u op de slimme meter ziet.
Uw verbruikte energie en de energie die u heeft teruggeleverd worden op de jaarafrekening van de energieleverancier met elkaar verrekend.
Jammer dat deze meterhulp geen verklaring geeft voor uw afwijkende energieverbruik.
De volgende zaken kunnen ook invloed hebben op uw energieverbruik
Wat kunt u nog meer doen?
Geen verklaring kunnen vinden?
Heeft u de vragen doorlopen en geen verklaring gekregen voor uw afwijkende energieverbruik? Neem contact met ons op.
Heeft u een slimme meter?
Het kan zijn dat uw meterstanden niet automatisch doorgestuurd worden naar uw energieleverancier. In dat geval wordt er een schatting gemaakt van uw meterstanden.
Controleer of u toestemming heeft gegeven voor het automatisch doorsturen van uw meterstanden via Mijn Liander.
Geeft dit geen verklaring? Neem contact op met uw energieleverancier.
Heeft u geen slimme meter?
Bekijk onze uitleg over het aflezen van uw meterstanden. Ga naar meterstanden aflezen en doorgeven.
Controleer welke meterstanden er op de meter staan. En neem daarna contact op met uw energieleverancier om de standen te vergelijken.
Hoe u de meterstanden afleest van de meter leest u in de meterhandleiding.
Probeer het scherm eerst aan te krijgen
Het display van de stroommeter gaat soms uit. U ziet de meterstanden dan niet. Heeft u al op het knopje van de stroommeter gedrukt? Zo niet, probeer dit eerst. Kunt u het knopje niet vinden? Kijk dan in de meterhandleiding van de stroommeter.
Ziet u nog steeds geen meterstand op het display?
Dan kan het zijn dat het display kapot is. Neem contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
De meter toont om de paar minuten een testscherm. Dit herkent u doordat u meerdere achten (8888) op het display ziet staan. Hieraan kunt u zien dat het scherm volledig functioneert.
Dan beoordelen wij graag of de meter vervangen moet worden. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst via het telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
U kunt onze storingsdienst ook een bericht sturen via WhatsApp. Voeg 06 52 797 989 toe aan uw contacten en stuur een bericht. Het helpt onze medewerkers wanneer u direct een foto van de beschadiging of verroesting meestuurt.
In uw meterkast zijn meerdere onderdelen voorzien van een zegel, zoals de stroommeter, de aansluitkast en de hoofdbeveiliging.
Deze zegels zijn belangrijk voor de beveiliging, maar ook om illegale werkzaamheden en fraude te voorkomen. Stel dat er iets gebeurt, zoals brand, en er zitten geen zegels op deze onderdelen, dan kan het zijn dat u hiervoor niet verzekerd bent.
Is er dus een zegel verbroken? Zorg ervoor dat deze zo snel mogelijk opnieuw geplaatst wordt. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst via het telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Zit er bijvoorbeeld een barst in het display? Of is er een andere beschadiging op het display zichtbaar? Dan beoordelen wij graag of de stroommeter vervangen moet worden.
Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst via het telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Weet u zeker dat de meter een geluid maakt?
Soms kan het ook de rookmelder zijn. Een rookmelder kan om de enkele seconden een piepend geluid maken. Dit piepende geluid van de rookmelder betekent dat de batterijen aan vervanging toe zijn! Controleer dus altijd eerst of u de batterijen van de rookmelder moet vervangen.
Een stroommeter hoort geen geluid te maken
Hoort u een geluid? Zoals getik of gezoem? Dan komen we de meter graag vervangen. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Een rood lampje knippert wanneer u stroom verbruikt. Hoe meer stroom u verbruikt, hoe sneller het lampje knippert. Als het lampje continu brandt, neemt u geen stroom af. Dit kan gebeuren als uw zonnepanelen energie opwekken.
Controleer eenvoudig of er een storing in de meter zit. Zit er een storing in de meter? Dan kunt u deze storing na de controle direct aan ons doorgeven.
In sommige gevallen kan een storing tijdelijk zijn. Deze storing lost zich meestal binnen een paar dagen weer op. U kunt de meterstanden dan weer inzien en ontvangt hiervan geen bericht vanuit ons. Let op: Kunt u de meterstanden na 30 dagen alsnog niet inzien? En heeft u geen bericht gehad van een aannemer? Neem contact op met uw energieleverancier en vraag of zij de huidige meterstanden weer kunnen tonen. Het kan zijn dat een app bijvoorbeeld niet is bijgewerkt, waardoor de huidige standen niet goed worden weergegeven.
Is er een storing in de meter ontstaan?
Wij verhelpen kosteloos de storing in de meter als:
Goed om te weten! Deze storing heeft geen invloed op de meterstand die u ziet staan op de meter. De energieleverancier kan deze meterstanden alleen niet uitlezen.
Tip! Kijk eerst via Mijn Liander of het automatisch doorsturen van uw meterstanden aan of uit staat.
Wat belangrijk is om te weten, is dat het display van de stroommeter soms uit kan gaan. Dit is bij elke meter weer anders. U ziet de meterstanden dan niet. Heeft u al op het knopje van de stroommeter gedrukt? Zo niet, probeer dit eerst. Kunt u het knopje niet vinden? Kijk dan in de meterhandleiding van de stroommeter.
Ziet u na het drukken op het knopje de meterstand nog steeds niet? Dan kan het zijn dat het display kapot is. Neem contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Goed dat u deze controle heeft uitgevoerd.
Goed dat u deze controle heeft uitgevoerd.
Dit kunt u op 2 manieren doen:
Zo sluit u uit dat het P1-apparaat kapot is.
Heeft u een nieuwere slimme meter nodig? Vraag dan een nieuwe slimme meter aan. We plaatsen dan een meter met versie SMR 5.0 of SMR 5.5.
Meer informatie over de kosten voor het vervangen van de meter vindt u in het tarievenoverzicht.
Controleer of de meter stilstaat
Stap 1: Noteer de datum op een briefje en schrijf de meterstanden op
Stap 2: Controleer na 3 dagen de meterstanden. Schrijf ook deze meterstanden op. Vergelijk nu of er iets is veranderd.
Wat u kunt doen nadat u deze controle heeft uitgevoerd
Stap 3: Controleer op Mijn Liander of er een slimme meter in uw woning hangt. Zo controleert u of de meter op dubbeltarief registreert. Heeft u geen slimme meter? Dan klopt het dat er nog maar één telwerk oploopt. Op een niet-slimme meter is namelijk geen dubbeltarief meer mogelijk.
Wanneer neemt u contact met ons op?
Optie 1: Loopt de meterstand wel op, maar ziet u dit niet terug in uw App? Neem dan contact op met uw energieleverancier of de beheerder van de App die u gebruikt.
Optie 2: Loopt de meterstand van 1 of meerdere telwerken niet op? De meter moet vermoedelijk vervangen worden. Neem contact op met onze storingsdienst via telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Wat gebeurt er als de meter vervangen moet worden?
De monteur controleert ter plaatse of de meter vervangen moet worden. Is dit het geval? Dan plaatst de monteur een nieuwe meter. Is de meter vervangen? Dan zorgen wij ervoor dat er een verbruikscorrectie wordt gemaakt. Soms kan dit al direct, omdat er historische verbruiksgegevens van de meter bekend zijn.
Zijn deze gegevens niet bekend? Dan moet de nieuwe meter eerst 2 maanden verbruik registreren. Na 2 maanden wordt de verbruikscorrectie gemaakt en aangeboden aan uw energieleverancier. Heeft u vragen over de verbruikscorrectie? Neem dan contact op met uw energieleverancier.
Is een slimme meter geplaatst in de koude maanden van het jaar? Dan lijkt het verbruik soms enorm te stijgen. In werkelijkheid is het verbruik niet gestegen, maar bent u nu extra alert op de meterstanden, omdat u een nieuwe meter heeft gekregen.
In de winter verbruikt u veel meer energie dan in de andere jaargetijden. Het voorschot dat u iedere maand betaalt voor uw energie is een gemiddelde.
Tip! Let ook op of de afwijkende jaarafrekening over 12 maanden of misschien over een langere periode is opgemaakt. Dat kan het verschil verklaren met uw vorige afrekening.
Deze apparatuur heeft invloed op uw verbruik. Als u deze apparatuur (vaker) gaat gebruiken kan het zijn dat uw jaarrekening hoger uitvalt dan verwacht. Het kan zijn dat u het termijnbedrag niet heeft aangepast naar de nieuwe situatie. Hierdoor kan het zijn dat u moet bijbetalen bij de jaarafrekening van uw energieleverancier.
Een lijst met apparatuur met een hoog energie verbruik vindt u hieronder.
Jammer dat deze meterhulp geen verklaring geeft voor uw afwijkende energieverbruik.
De volgende zaken kunnen ook invloed hebben op uw energieverbruik:
Wat kunt u nog meer doen?
Geen verklaring kunnen vinden?
Heeft u de vragen doorlopen en geen verklaring gekregen voor uw afwijkende energieverbruik? Neem contact met ons op.
Heeft u een slimme meter?
Het kan zijn dat uw meterstanden niet automatisch doorgestuurd worden naar uw energieleverancier. In dat geval wordt er een schatting gemaakt van uw meterstanden. Controleer of u toestemming heeft gegeven voor het automatisch doorsturen van uw meterstanden via Mijn Liander. Geeft dit geen verklaring? Neem contact op met uw energieleverancier.
Heeft u geen slimme meter?
Bekijk onze uitleg over het aflezen van uw meterstanden. Ga naar meterstanden aflezen en doorgeven.
Controleer welke meterstanden er op de meter staan. En neem daarna contact op met uw energieleverancier om de standen te vergelijken.
Hoe u de meterstanden afleest van de meter leest u in de meterhandleiding.
Wat belangrijk is om te weten, is dat het display van een gasmeter altijd uit gaat. U ziet de meterstanden dan niet.
Tip! Bij de meeste slimme meters is de meterstand van de gasmeter ook te zien op de display van de stroommeter. In het menu van de stroommeter komt u vanzelf bij het serienummer van de gasmeter terecht. Na dit serienummer volgt de (gas-)meterstand.
Dan beoordelen wij graag of de meter vervangen moet worden. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst via het telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
U kunt onze storingsdienst ook een bericht sturen via WhatsApp. Voeg 06 52 797 989 toe aan uw contacten en stuur een bericht. Het helpt onze medewerkers wanneer u direct een foto van de beschadiging of verroesting meestuurt.
Tegenwoordig is het niet meer nodig de gasmeter te verzegelen. U hoeft dit dus ook niet te melden. Een verbroken zegel van uw gasmeter kan geen kwaad.
Zit er bijvoorbeeld een barst in het display? Of is er een andere beschadiging op het display zichtbaar? Dan beoordelen wij graag of de gasmeter vervangen moet worden.
Neem contact op met onze storingsdienst via het telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Het is normaal dat de meter geluid maakt
Een gasmeter maakt altijd geluid. Dit komt door bewegende onderdelen in de meter.
Vooral als bij lagere temperaturen de kachel aanstaat, hoort u geluid. Dan moet de meter 'harder werken'. Dit kan geen kwaad.
Weet u zeker dat de meter een geluid maakt?
Soms kan het namelijk ook de rookmelder zijn. Een rookmelder kan om de enkele seconden een piepend geluid maken. Dit piepende geluid van de rookmelder betekent dat de batterijen aan vervanging toe zijn!
Controleer dus altijd eerst of u de batterijen van de rookmelder moet vervangen.
Veel last van het geluid?
Heeft u last van het geluid omdat de meter bijvoorbeeld in uw slaapkamer hangt? Meld dit dan bij ons. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009.
Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar. Een storingsmonteur komt de meter dan vervangen voor een slimme meter.
Is uw gasdruk te hoog of te laag?
De gasdruk moet altijd tussen de 25 mbar en 37,5 mbar zijn. Constateert de installateur dat de gasdruk onder de 25 mbar OF boven de 37,5 mbar is? Bel direct onze storingsdienst via 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Heeft u van uw energieleverancier bericht gehad dat de meterstand van de slimme gasmeter niet op afstand uitleesbaar is? Of heeft u zelf gemerkt dat deze meterstanden niet automatisch worden doorgestuurd aan uw energieleverancier?
Tip! Kijk eerst via Mijn Liander of het automatisch doorsturen van uw meterstanden aan of uit staat.
Is de gasmeter kortgeleden geplaatst?
Dan kan het zijn dat de slimme gasmeter niet gekoppeld is aan de slimme stroommeter. Dit noemen wij een slapende gasmeter. Hieronder leest u per merk meter een uitleg hoe u de gasmeter 'wakker' maakt.
Weet u niet welk merk meter bij u in de meterkast hangt? Controleer dit dan op de meter.
Landys & Gyr
Itron en Flonidan
Elster
GWI meter
Lukt het niet om de meter 'wakker' te maken?
Mogelijk is er in de meter een storing ontstaan. Wij verhelpen kosteloos de storing in de meter.
Goed om te weten! Deze storing heeft geen invloed op de meterstand die u ziet staan op de meter. De energieleverancier kan deze meterstanden alleen niet uitlezen.
Het display van de gasmeter is altijd uit
U ziet de meterstanden dan niet.
Tip! Bij de meeste slimme meters is de meterstand van de gasmeter ook te zien op de display van de stroommeter. In het menu van de stroommeter komt u vanzelf bij het serienummer van de gasmeter terecht. Na dit serienummer volgt de (gas-)meterstand.
Goed dat u eerst de handleiding van de meter wilt bekijken.
