Veelgestelde vragen over Mijn Liander
.jpg?h=667&iar=0&w=1000&v=1&d=20261022T122133Z&cx=&cy=&cw=1152&ch=1330&hash=D534EA4C81F73E0B11A0B266FE112623)
Account aanmaken
Klik op 'nog geen account' en volg de stappen. Wilt u weten welke gegevens u nodig heeft? Bekijk dan de vraag 'Wat heb ik nodig om een account aan te maken?'
Uw e-mailadres gebruiken we om uw account aan te maken en hiermee kunt u inloggen op Mijn Liander.
Wilt u liever geen account aanmaken? Dan kunt u ook inloggen als gast. Hiervoor heeft u uw postcode, huisnummer en meternummer nodig.
Als gast kunt u onder andere gegevens van de aansluiting bekijken. Sommige functies zijn alleen beschikbaar met een Mijn Liander-account, zoals het volgen van aanvragen of de meter testen.
Ja, dat kan! In uw account kunt u meerdere adressen toevoegen. Zo heeft u een overzicht van de aansluitingen met de gekoppelde adressen.
We gebruiken uw gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening. Bijvoorbeeld om uw account te beheren, een aanvraag te behandelen of u te informeren over een afspraak, aanvraag of storing. Liander verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving en gebruikt deze voor haar wettelijke taken en dienstverlening.
Wilt u meer weten over hoe wij uw gegevens beschermen en welke rechten u heeft? Lees dan onze privacyverklaring. Wij lichten daar toe hoe wij persoonsgegevens verwerken en welke rechten u heeft onder de AVG.
Storingen
Wilt u de meter extra controleren? Dan kunt u ook de meter testen.
Hier kunt u de metertest uitvoeren. Hiermee controleert u of de slimme meter goed werkt. Een metertest kunt u één keer per dag uitvoeren.
Hier ziet u direct of er storingen of gepland onderhoud bekend zijn voor uw adres.
Aanvragen
Op het dashboard ziet u een overzicht van uw aanvragen. Klik op een aanvraag om de status te bekijken. U ziet in welke fase de aanvraag zit en wat wij op dat moment doen.
We begrijpen dat u graag wilt weten hoe het ervoor staat met uw aanvraag. Soms blijft de status langere tijd hetzelfde. Dat komt doordat het stroomnet op veel plekken in Nederland vol is. Hierdoor kan het langer duren voordat we uw aanvraag kunnen uitvoeren.
Zodra er weer ruimte beschikbaar is, gaan we verder met uw aanvraag. Nieuwe stappen en updates ziet u terug in Mijn Liander.
Wilt u meer weten over de drukte op het stroomnet? Lees dan meer op deze pagina.
Energiecontract
Klik op Aansluitingen en kijk bij de gegevens van de aansluiting. Hier ziet u welke energieleverancier bij de aansluiting bekend is en sinds wanneer het energiecontract actief is.
U vindt daar ook informatie over de stappen die u kunt nemen om weer een energiecontract af te sluiten. Zodra er een energieleverancier aan de aansluiting is gekoppeld, ziet u dit ook terug in Mijn Liander.
Gegevens en aansluitingen
Hier kunt u bekijken welke gegevens bij ons bekend zijn en deze aanpassen als dat nodig is.
Hier ziet u of u bent aangemeld voor sms-updates. U kunt zich hier ook gemakkelijk aan- of afmelden.
Problemen oplossen
Wachtwoord vergeten? Vul hier het e-mailadres in waarmee u zich bij Liander heeft geregistreerd. U ontvangt vervolgens een e-mail waarmee u uw nieuwe wachtwoord kunt instellen.
Heeft u problemen met inloggen? Mogelijk komt het doordat:
- Het e-mailadres of wachtwoord onjuist is ingevuld.
- Het account is geblokkeerd, omdat u meer dan vijf keer heeft geprobeerd in te loggen.
U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen. Lukt het inloggen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Misschien heeft u iets aan de volgende tips:
- Gebruik de juiste code. U vindt deze in het midden van de brief. De code bestaat uit cijfers en letters.
- Kijk goed naar het verschil tussen een cijfer en een letter. Dat is soms moeilijk te zien. Bijvoorbeeld bij het cijfer '9' en de letter 'g'. Als u twijfelt, probeer dan eerst een keer met een 9, dan met een g.
- Handig: rechts bovenin de brief vindt u een QR-code. Met een QR-code scanner op uw mobiele telefoon kunt u de code automatisch laten invullen op de website. Scan de QR-code, klik op de knop Aanmaken en dan ziet u de code al ingevuld staan.