Voor onze werkzaamheden verwerken wij verschillende soorten persoonsgegevens.

Gegevens over de aansluiting

Bijvoorbeeld:

• adres van de aansluiting;
• EAN-code;
• meternummer;
• capaciteit van de aansluiting.

Gegevens over de aangeslotene (contracthouder)

Bijvoorbeeld

• naam;
• correspondentieadres;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• geboortedatum.

Meetgegevens

Bijvoorbeeld:

• meterstanden;
• elektriciteitsverbruik;
• gasverbruik;
• teruggeleverde energie.

Gegevens over de meter

Bijvoorbeeld:

• type meter;
• meternummer.

Contactgegevens

Bijvoorbeeld:

• naam;
• adresgegevens;
• telefoonnummer;
• e-mailadres.

Gegevens over opwek- en opslaginstallaties

Bijvoorbeeld gegevens over:

• zonnepanelen;
• omvormers;
• thuisbatterijen.

Beeld- en geluidsmateriaal

Bijvoorbeeld:

• foto's;
• videobeelden;
• opgenomen telefoongesprekken.

Bankgegevens

Bijvoorbeeld:

• tenaamstelling;
• IBAN.

Wij verwerken onder meer persoonsgegevens omdat dit nodig is voor de uitvoering van onze wettelijke taken als netbeheerder.

Dat doen wij bijvoorbeeld voor:

• het beheren en onderhouden van het elektriciteits- en gasnet;
• het meten en registreren van energieverbruik;
• het minimaliseren van systeemverliezen;
• het verstrekken van meetgegevens aan de leveranciers;
• het plaatsen en beheren van meters;
• het uitvoeren van analyses om ons energienet veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig te houden.

Soms zijn wij wettelijk verplicht persoonsgegevens te verwerken. In andere gevallen doen wij dit omdat dit noodzakelijk is voor het kunnen uitvoeren van een overeenkomst, of omdat wij hiervoor een gerechtvaardigd belang hebben. Voorbeelden hierbij zijn:

• het uitvoeren van de aansluit- en transportovereenkomst;
• het afhandelen van vragen, meldingen en klachten;
• het verhalen en vergoeden van schade of bieden van compensaties;
• het voldoen aan een justitiële vordering of verzoek van een toezichthouder;
• het borgen van kwaliteit, en training en coaching medewerkers.

Persoonsgegevens worden door ons voor de volgende gerechtvaardigde doeleinden verwerkt.

Beheer van het energienet

Wij gebruiken meetgegevens en aansluitgegevens om het energienet goed, efficiënt en veilig te laten functioneren. Hiermee kunnen wij het net beheren, balanceren, storingen oplossen, systeemverliezen detecteren en minimaliseren, en zorgen voor een betrouwbare en veilige levering van elektriciteit en gas.

De gegevens worden onder meer verwerkt om uitvoering te geven aan:

• artikel 4.9 Energiewet;
• artikel 4.2 lid 2 Energiewet;
• artikel 3.57 Energiewet;
• artikel 10.17 Systeemcode elektriciteit 2026;
• artikel 3.25 Energiewet;
• artikel 3.30 Energiewet.

Meten van energieverbruik

Wij verwerken meetgegevens uit de meter om energieverbruik en eventuele teruglevering vast te leggen. Deze gegevens zijn nodig voor energiemarkten, alloceren en reconciliëren van energievolumes, netbeheer en de dienstverlening van leveranciers.

De gegevens worden onder meer verwerkt om uitvoering te geven aan:

• artikel 3.25 Energiewet;
• artikel 3.57 Energiewet;
• artikel 3.58 Energiewet;
• artikel 3.17 Energieregeling;
• artikel 3.18 Energieregeling.

Registratie van aansluitingen en contractgegevens

Wij houden gegevens bij over aansluitingen, meters en aangeslotenen (contracthouders). Dit is nodig om onze wettelijke administratie en dienstverlening uit te kunnen voeren.

De gegevens worden onder meer verwerkt om uitvoering te geven aan:

• de aansluit- en transportovereenkomst (ATO);
• artikel 4.5 Energiewet;
• artikel 4.9 Energiewet;
• artikel 3.51 Energiewet;
• artikel 4.5 Invoeringsregeling Energiewet;
• artikel 4.6 Invoeringsregeling Energiewet.

Realiseren en wijzigen aansluitingen

Wanneer u een nieuwe aansluiting aanvraagt of een bestaande aansluiting wilt wijzigen, gebruiken wij uw contactgegevens om uw aanvraag te behandelen en contact met u op te nemen.

De gegevens worden onder meer verwerkt om uitvoering te geven aan:

• artikel 3.38 Energiewet;
• artikel 3.40 Energiewet.

Plaatsen en beheren van meters

Wij verwerken persoonsgegevens om meters te kunnen installeren, vervangen, beheren en onderhouden.

De gegevens worden onder meer verwerkt om uitvoering te geven aan:

• artikel 3.51 Energiewet.

Klantenservice, communiceren en informeren

Neemt u contact met ons op, dan gebruiken wij uw gegevens om vragen te beantwoorden, storingen af te handelen, klachten te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld met het uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken. Ook kunnen wij uw contactgegevens uit onze registers gebruiken om u te informeren en met u te communiceren over werkzaamheden bij u in de buurt en aan uw aansluiting en/of meter. Daarnaast verwerken wij in het kader van onze zakelijke dienstverlening en projecten de contactgegevens van contactpersonen bij onze zakelijke klanten en relaties.

De gegevens worden onder meer verwerkt in het kader van:

• gerechtvaardigd belang;
• de uitvoering van overeenkomsten;
• de uitvoering van onze wettelijke taken en verplichtingen, zoals o.a. ten behoeve van artikel 3.25 Energiewet en artikel 3.51 Energiewet.

Interne kwaliteit en veiligheid

Wij kunnen telefoongesprekken opnemen voor trainingsdoeleinden, kwaliteitsverbetering en het waarborgen van de sociale en fysieke veiligheid van onze medewerkers en klanten.

De gegevens worden onder meer verwerkt in het kader van:

• gerechtvaardigd belang.

Vastlegging situaties

Bij werkzaamheden, storingen of gevaarlijke situaties kunnen wij foto's of videobeelden maken, die wij gebruiken om werkzaamheden te documenteren, schades vast te leggen of situaties te onderzoeken. Dit helpt ons bij het uitvoeren van onze wettelijke taken en het waarborgen van veiligheid.

De gegevens worden onder meer verwerkt in het kader van:

• gerechtvaardigd belang;
• de uitvoering van onze wettelijke taken en verplichtingen.

Registreren opwek- en opslaginstallaties

Wij verwerken gegevens over zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen en andere energie-installaties om het energienet goed te kunnen beheren en de belasting van het net te voorspellen.

De gegevens worden onder meer verwerkt om uitvoering te geven aan:

• artikel 30 Europese Verordening (EU) 2016/631; en
• de hieraan gerelateerde bepalingen in de Energiewet en verwante regelingen.

Onderzoek en (statistische) analyses

Wij analyseren gegevens om inzicht te krijgen in het gebruik van ons energienet en om onze dienstverlening te verbeteren. Waar mogelijk gebruiken wij hiervoor geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.

De gegevens worden onder meer verwerkt in het kader van:

• de uitvoering van onze wettelijke taken en verplichtingen;
• gerechtvaardigd belang;
• verdere verwerking ten behoeve van statistische doeleinden.

Hieronder vallen onder meer:

• netontwikkeling;
• netcongestieanalyse;
• capaciteitsprognoses;
• statistische analyses.

Persoonsgegevens worden daarbij vooraf of tijdens de verwerking zo veel als mogelijk geanonimiseerd of gepseudonimiseerd.

Veel huishoudens beschikken over een meetinrichting met communicatiefunctionaliteit, ook wel slimme meter genoemd. Een slimme meter geeft op afroep meterstanden door aan de netbeheerder. Wij lezen gegevens uit slimme meters uit wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze wettelijke taken en verplichtingen. Bijvoorbeeld voor:

• het beheren van het energienet;
• het uitvoeren van meetprocessen;
• het toewijzen (alloceren) van energieverbruik;
• het valideren (reconciliëren) van energieverbruik;
• het beschikbaar stellen van gegevens aan uw energieleverancier, zodat deze uw energierekening kan opstellen.

Gedragscode Slim Netbeheer

Soms gebruiken wij gegevens uit slimme meters voor activiteiten die niet expliciet in de wet zijn beschreven, maar wel nodig zijn voor goed netbeheer. In dat geval volgen wij de Gedragscode Slim Netbeheer. Deze gedragscode is goedgekeurd door de Autoriteit Persoonsgegevens.

Meer informatie vindt u op de website van Netbeheer Nederland.

Uitlezen van de slimme meter stoppen

U kunt ervoor kiezen om het op afstand uitlezen van uw slimme meter uit te schakelen. Via Mijn Liander kunt u controleren welke instelling voor uw meter geldt en deze indien gewenst aanpassen.

Het kan zijn dat u, in plaats van een slimme meter, beschikt over een meetinrichting zonder communicatiefunctionaliteit, ook wel digitale meter genoemd. Wij kunnen niet op afstand met een digitale meter communiceren. Het aflezen van de meter kan alleen op de meter zelf. U geeft zelf de meterstanden door aan uw leverancier.

Meetgegevens die zijn vastgelegd in de digitale meter verzamelen wij onder meer in de volgende gevallen:

• periodiek gereguleerde controle (drie jaarlijks) ter validatie meterstanden leverancier, per online intake of bij fysieke opname;
• fysieke opname standen bij beheer en/of onderhoudswerkzaamheden;
• ontvangen van door leverancier aangeleverde standen in het kader van marktprocessen.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij deze hebben ontvangen of verzameld.

Daarnaast houden wij ons aan wettelijke bewaartermijnen wanneer die van toepassing zijn.

Soms moeten of mogen wij persoonsgegevens delen met andere organisaties.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• energieleveranciers;
• andere netbeheerders;
• meet- en balanceringsverantwoordelijken;
• IT-dienstverleners;
• onderzoeksbureaus;
• overheidsinstanties;
• deurwaarders;
• toezichthouders.

Wij delen alleen gegevens wanneer daar een wettelijke grondslag voor bestaat of wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

Wij kunnen een derde partij opdracht geven tot het uitvoeren van een bepaalde dienst. Als deze derde partij in het kader van de opdracht namens ons uw persoonsgegevens verwerkt, dan is de derde partij een verwerker. Liander treft dan contractuele en organisatorische maatregelen getroffen om te verzekeren dat de persoonsgegevens op een veilige wijze en uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden verwerkt worden. Persoonsgegevens laten wij verwerken door onder andere aannemers, IT-dienstenleveranciers en onderzoeksbureaus.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Alleen medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens. Daarnaast controleren wij regelmatig of de genomen beveiligingsmaatregelen nog actueel en effectief zijn.

U heeft verschillende rechten onder de AVG. U kunt ons bijvoorbeeld vragen om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van gegevens;
• beperking van een verwerking;
• overdracht van uw gegevens;
• bezwaar tegen een verwerking.

Wij beoordelen elk verzoek zorgvuldig en voeren dit uit als dit volgens de wet mogelijk is.

Een meer uitgebreide beschrijving van uw rechten, en op welke wijze en onder welke voorwaarden u zich kunt beroepen op deze rechten, vindt u op deze pagina.

Alliander heeft een Functionaris voor Gegevensbescherming (FG). Deze functionaris houdt toezicht op de naleving van de AVG binnen Liander.

Indien u klachten heeft over de uitoefening van uw rechten of als u vermoedt dat uw persoonsgegevens op onrechtmatige wijze door Liander, of één van haar verwerkers, zijn verwerkt, kunt u daarover contact opnemen met de FG. Vul hiervoor het contactformulier in.

Liander probeert altijd om samen met u tot een goede oplossing te komen. Komt u er echter met de FG niet uit? Neem dan contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP houdt toezicht op de naleving van de AVG. De contactgegevens van de AP vindt u op hun website.