Goedendag, waar kunnen we u mee helpen?
Bekijk wat u zelf kunt regelen. Dit is vaak sneller. Steeds meer informatie over de aansluiting, meter en de status van uw aanvraag vindt u terug op Mijn Liander. Liever persoonlijk contact met een medewerker? Dat kan ook.
Door de grote aantal aanvragen duurt het momenteel langer voordat wij contact met u opnemen dan in de e-mailbevestiging staat aangegeven. Zodra er een update is, ontvangt u hierover automatisch bericht. Onze klantenservice helpt u graag, maar heeft geen aanvullende informatie over de status van uw aanvraag.
Direct antwoord op uw vraag
Meer weten?
Weet u niet zeker wie het net in uw postcodegebied beheert? U kunt dit eenvoudig zelf controleren.
Op mijnaansluiting.nl ziet u wie uw netbeheerders zijn voor:
- Stroom
- Gas
- Warmte
- Water
- Riool
- Media & Communicatie
Vul hiervoor uw postcode en huisnummer in.
Soms duurt het verwerken van uw aanmelding wat langer. Heeft u na 24 uur nog geen e-mail ontvangen, neem dan contact op met één van onze medewerkers. Kijk ook tussen 'ongewenste mail' of 'spam'.
Heeft u een aanvraag gedaan voor een wijziging aan uw aansluiting? Dan heeft u een e-mail ontvangen met daarin een link om een afspraak in te plannen. Lukt dit niet direct? Probeert u het over 24 uur nogmaals. Kunt u na 24 uur nog niets inplannen? Neem dan contact met ons op.
Heeft u online een afspraak ingepland voor uw aanvraag? Dan heeft u van ons een e-mail ontvangen met een link naar de pagina waar u de status van uw aanvraag kunt bekijken. Via deze pagina kunt u ook uw afspraak wijzigen.
Als u langer dan 4 uur onafgebroken zonder stroom of gas heeft gezeten als gevolg van een storing, krijgt u automatisch een compensatievergoeding voor het ongemak.
Dit geldt voor de aansluiting t/m 3 x 25 ampère.
€ 35 wanneer u door storing langer dan 4 uur zonder stroom of gas heeft gezeten.
€ 20 extra voor elke 4 uur extra (na 8 uur, 12 uur enzovoort).
Bij onderhoud of een extreme situatie (zoals een natuurramp) ontvangt u géén compensatievergoeding. De regels over compensatievergoedingen zijn wettelijk vastgelegd.
Compensatie voor grotere aansluitingen vanaf 3 x 35 ampère.
Heeft u een grotere aansluiting? Dan kan de vergoeding anders zijn. Dit kunt u nakijken in de brochure Liander Compensatieregeling.