Wat vervelend dat u problemen ervaart met de meter. Wij denken graag met u mee.
In meer dan 98% van de gevallen zit het probleem niet in de meter zelf. Bekijk daarom de oplossingen hieronder.
Oplossingen: De meter
Bij schade aan de meter moeten we de meter altijd controleren. Als het binnenwerk van de meter zichtbaar is, moet er direct een monteur komen. In dat geval belt u onze storingsdienst via 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Weet u zeker dat de meter een geluid maakt?
Soms kan het namelijk ook de rookmelder zijn. Een rookmelder kan om de enkele seconden een piepend geluid maken. Dit piepende geluid van de rookmelder betekent dat de batterijen aan vervanging toe zijn! Controleer dus altijd eerst of u de batterijen van de rookmelder moet vervangen.
De stroommeter maakt geluid
Een stroommeter hoort geen geluid te maken. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar. Een storingsmonteur komt de meter dan vervangen voor een slimme meter.
Uw gasmeter maakt geluid. Dit is normaal
Een gasmeter maakt altijd geluid. Dit komt door bewegende onderdelen in de meter. Vooral als bij lagere temperaturen de kachel aanstaat, hoort u geluid. Dan moet de meter 'harder werken'. Dit kan geen kwaad.
Veel last van het geluid?
Heeft u last van het geluid omdat de meter bijvoorbeeld in uw slaapkamer hangt? Meld dit dan bij ons. Neem hiervoor contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. Onze storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar. Een storingsmonteur komt de meter dan vervangen voor een slimme meter.
Heeft u helemaal geen gas?
Doorloop dan deze stappen.
Is uw gasdruk te hoog of te laag?
Laat eerst uw installateur de gasdruk meten. Hier vindt u een overzicht van erkende installateurs. Heeft u een huurhuis? Neem dan contact op met uw verhuurder.
Is het overduidelijk is dat de gasdruk te hoog is?
Meld dit direct bij onze storingsdienst via 0800 9009. De storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Wanneer is het overduidelijk dat de gasdruk te hoog is?
- Bij een veel te hoge vlam van de pitten.
- Als de gaspit zichzelf uitblaast.
- Bij een druk tussen 30 en 50 mbar, hoger dan 50 mbar of onder de 20 mbar
Hoe activeert u het scherm om de meterstanden af te lezen?
Druk op de rode, groene of oranje knop. Hiermee activeert u het scherm en kunt u de meterstanden aflezen.
Staat het telwerk van de meter stil of ziet u niets in het display?
Neem dan telefonisch contact op met onze storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. De storingsdienst is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
Ziet u 8888-en in het scherm?
De meter toont om de paar minuten een testscherm. Dit herkent u doordat u meerdere achten (8888) op het display ziet staan. Hieraan kunt u zien dat het scherm volledig functioneert.
Controleer of er apparatuur, zoals een modem of router, in de buurt van de meter is geplaatst. Dit zorgt soms voor een signaalverstoring. De meter geeft de meterstanden dan niet meer door. Er moet minimaal één meter afstand zijn tussen de meter en andere apparatuur. Controleer ook of het automatisch uitlezen van uw meterstanden aanstaat op Mijn Liander.
Heeft u alles gecontroleerd? En stuurt de meter na vier weken nog steeds uw meterstanden niet door? Ga dan naar de meterhulp.
Oplossingen: Uw meterstanden
Neem contact op met uw energieleverancier. Uw energieleverancier is het aanspreekpunt voor al uw vragen over uw energierekening.
Wij denken graag met u mee, maar we kunnen deze vragen niet beantwoorden. U vindt de contactgegevens van uw energieleverancier op uw jaarafrekening of factuur.
Neem contact op met uw energieleverancier. Uw energieleverancier is het aanspreekpunt voor al uw vragen over uw energierekening.
Wij denken graag met u mee, maar kunnen deze vragen niet beantwoorden. U vindt de contactgegevens van uw energieleverancier op uw jaarafrekening of factuur.
Heeft u al contact gehad met uw energieleverancier en geen oorzaak gevonden voor uw verbruik?
In meer dan 98% van de gevallen bieden deze stappen al de oplossing.
Soms is het nodig om verder te kijken. Dan doen we een verbruiksonderzoek waarbij we nogmaals uw verbruik analyseren. Neem hiervoor contact met ons op.
Komt er niets uit het verbruiksonderzoek? Dan doen we pas een metercontrole. Let op: Als er niets met de meter aan de hand blijkt te zijn, zijn hier kosten aan verbonden.
Als uw energieverbruiksmanager niet werkt moet de fabrikant of leverancier éérst aantonen dat het apparaat goed werkt. Daarna kunnen wij pas met u meekijken.
- Sluit de P1-apparatuur op een andere slimme meter aan. Om aan te tonen dat de P1-apparatuur goed werkt.
- Laat de P1-apparatuur controleren door de fabrikant/leverancier. Of vraag een vervangend P1-apparaat.
Werkt dit niet? Neem dan contact met ons op.
En is de meter onlangs geplaatst? Het kan tot 4 weken duren voordat alle informatie administratief goed wordt verwerkt. Tot die tijd kan het zijn dat uw meterstanden of energieverbruiksmanager op afstand, nog niet uitleesbaar zijn. Goed om te weten: tot alles goed verwerkt is wordt al uw stroomverbruik op het (goedkope) nachttarief geregistreerd.
Is de slimme meter na 4 weken nog steeds niet goed uitleesbaar? Geef dit dan aan ons door.