Alle veelgestelde vragen
Filter op onderwerp: Bekijk alle veelgestelde vragen
-
Aansluitingen
-
Hoe vraag ik een nieuwe aansluiting aan? En hoe wijzig of verwijder ik mijn bestaande aansluiting?
Alles rond een aansluiting regelt u via mijnaansluiting.nl. Of het nu om de aanvraag van een nieuwe vaste aansluiting gaat of een tijdelijke aansluiting. Of een wijziging van een bestaande aansluiting. De kosten vindt u in ons tarievenoverzicht. Laat u de capaciteit van uw aansluiting wijzigen? Houd er dan rekening mee dat de periodieke kosten kunnen veranderen.
-
Welke aansluiting heb ik? Wat is de capaciteit van mijn aansluiting?
Bekijk op de jaarrekening van uw energieleverancier wat de capaciteit (doorlaatwaarde) van uw aansluiting is. De capaciteit (ofwel de doorlaatwaarde) van uw aansluiting bepaalt de hoogte van de maandelijkse netbeheerkosten. De kosten vindt u in ons tarievenoverzicht.
-
Wat is de status van mijn aanvraag?
De status van uw aanvraag volgt u via mijnaansluiting.nl.
-
Wat gebeurt er na de aanvraag van mijn aansluiting?
Hier vindt u de vervolgstappen die volgen na uw aanvraag.
-
Wat gebeurt er na de aanvraag van een wijziging van mijn aansluiting?
Hier vindt u de vervolgstappen die volgen na uw aanvraag van de wijziging van uw aansluiting.
-
Waar kan ik terecht met vragen over mijn opdrachtbevestiging van mijnaansluiting.nl?
Nadat u een aanvraag heeft ingediend via mijnaansluiting.nl wordt u binnen een paar dagen gebeld door een medewerker van Liander. In dit gesprek kunt u al uw vragen stellen. Na het gesprek met onze medewerker krijgt u van ons de officiële offerte van uw aanvraag. Als u daarna nog vragen heeft, belt u met uw contactpersoon. De contactgegevens vindt u op Mijnaansluiting.nl.
-
Hoe kan ik de afspraak verzetten voor de werkzaamheden aan mijn aansluiting?
Bel met uw contactpersoon of aannemer voor het verzetten van de afspraak. Weet u niet wie dat is? U vindt de contactgegevens als u inlogt op mijnaansluiting.nl.
-
Is mijn aansluiting veilig?
Liander beheert het netwerk voor gas en stroom tot in uw meterkast. De aansluiting en de meter zijn uiteraard op meerdere manieren beveiligd. Ook u bent verantwoordelijk voor veiligheid. Lees meer over veiligheid in de meterkast.
-
Waarom word ik afgesloten van gas en/of stroom?
Elke aansluiting moet aangemeld zijn bij een energieleverancier. Anders gebruikt u energie waarvoor u niet betaalt. Als er bij ons als netbeheerder geen energieleverancier bekend is, zijn wij wettelijk verplicht u af te sluiten. Ook als de aansluiting (tijdelijk) niet wordt gebruikt.
-
Ik gebruik de aansluiting (tijdelijk) niet, wat moet ik doen?
Optie 1: U kunt een contract tegen 'leegstandstarief' aangaan bij de energieleverancier als u uw aansluiting (tijdelijk) niet meer gebruikt. Bijvoorbeeld omdat uw woning of bedrijfspand leeg staat in verband met de verkoop hiervan. Geef bij de energieleverancier aan dat u de aansluiting tijdelijk niet gebruikt en dat u alleen de netwerkkosten wil betalen. U betaalt dan geen voorschotten, maar alleen de vaste kosten die de energieleverancier in rekening brengt namens ons als netbeheerder. De aansluiting blijft gewoon bestaan. Zien wij toch een verbruik op dit adres? Dan brengen wij de kosten hiervan bij u in rekening.
Optie 2: U kunt uw aansluiting laten verwijderen als de aansluitingen helemaal niet meer gebruikt. Dit vraagt u aan via mijnaansluiting.nl. Aan het regulier verwijderen van een elektriciteitsaansluiting tot 3x80 ampère en een aansluiting tot en met G25 zijn kosten verbonden.
-
Kan ik uitstel van afsluiting krijgen?
Nee, om afsluiting te voorkomen neemt u direct contact op met uw energieleverancier om een nieuw contract aan te gaan. Kan dat niet of wilt u dat niet? Neemt u dan contact op met een andere energieleverancier. Deze kunt u zelf uitkiezen. Vraag bij de energieleverancier nadrukkelijk om een spoedaanvraag. Het is belangrijk dat uw aanvraag is verwerkt voor de einddatum van het ontbonden contract. Deze datum staat ook in de brief die u van ons heeft ontvangen. Geef deze datum ook door aan uw nieuwe energieleverancier. Vraag uw energieleverancier wanneer de aanmelding is verwerkt. Meestal is dit binnen 5 werkdagen.
-
De datum in de brief over het voorkomen van afsluiting is verlopen. Wat moet ik doen?
Misschien bent u de nieuwe bewoner en heeft u zich daardoor nog niet bij een energieleverancier aangemeld. Neem contact op met een energieleverancier naar keuze. Vraag nadrukkelijk om een spoedaanmelding. Vraag uw energieleverancier wanneer de aanmelding is verwerkt (meestal is dit binnen 5 werkdagen).
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice. U geeft bij ons aan aan per wanneer u verantwoordelijk bent voor de betreffende aansluiting(en) en wanneer uw energieleverancier de aanmelding heeft verwerkt.
-
Ik heb geen inlogcode, ben hem kwijt of de code werkt niet. Wat moet ik doen?
De inlogcode staat in de brief die u ontvangen heeft. Let erop dat u geen spatie voor of aan het eind van de code intypt. De inlogcode is hoofdlettergevoelig en slechts 3 maanden geldig. Als de inlogcode niet werkt of u bent hem kwijt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
-
Ik zit in de schuldhulpverlening/schuldsanering en ik word afgesloten. Wat moet ik doen?
Neem hierover contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u de naam en het telefoonnummer van uw bewindvoerder bij de hand heeft.
-
Wat moet ik doen als mijn energieleverancier het contract heeft beëindigd?
Vraag telefonisch een spoedaanmelding aan bij een energieleverancier. Als u geen energieleverancier heeft, zijn wij verplicht uw aansluitingen af te sluiten van het energienetwerk.
-
Hoe kan ik dubbeltarief aanvragen? (dag- nachtstroom)
Neem contact op met uw energieleverancier voor aanvraag van dubbeltarief. Is uw meter niet geschikt voor dubbeltarief, dan heeft u een slimme meter nodig. Bekijk wanneer u de slimme meter krijgt via de planningschecker. Wilt u niet wachten, dan kunt u altijd eerder een slimme meter aanvragen. Hieraan zijn kosten verbonden.
-
Hoe lees ik mijn meter af?
Zoek uw merk en type meter op onze pagina aflezen meterstanden. Daar vindt u de handleiding van uw meter.
-
Hoe weet ik of er een meteropnemer van Liander is langs geweest?
U kunt onze meteropnemers herkennen aan de kleding en het legitimatiebewijs van Liander. Liander komt één keer in de drie jaar langs voor het opnemen van de meterstanden. Bij een slimme meter is dat niet nodig. Een bezoek van onze meteropnemers wordt vooraf aangekondigd.
-
Mijn huisnummer is gewijzigd. Hoe geef ik dat door aan Liander?
Als er een omnummering plaatsvindt in het kadaster dan geeft de gemeente dit via een huisnummerbesluit door aan Liander. U hoeft dit niet zelf aan Liander door te geven.
-
Moet ik mijn aansluiting wijzigen?
In sommige gevallen heeft u een aansluiting met een grotere capaciteit nodig. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als u meer kantoorapparatuur aanschaft. Of als u apparatuur in bedrijf neemt dat meer vermogen nodig heeft. Raadpleeg een erkend installateur. De installateur berekent welke capaciteit u nodig heeft. Liander kan dit niet voor u doen.
-
Aan welke richtlijnen en eisen moet mijn meterkast voldoen?
Bekijk de richtlijnen en eisen voor de meterkast
-
Ik heb een brief over afsluiting ontvangen. Hoe voorkom ik afsluiting?
Meld u zo spoedig mogelijk aan bij een energieleverancier. Lees alles over het voorkomen van afsluiting. Blijf via deze pagina ook op de hoogte van de status van uw aanmelding.
-
Is mijn aanmelding bij de energieleverancier al bekend bij Liander?
Bekijk met de inlogcode uit de brief die u van ons heeft ontvangen of uw aanmelding al verwerkt is.
-
Ik heb een brief over afsluiting ontvangen, maar ik ben de nieuwe bewoner. Wat moet ik doen?
Als u nog geen contract heeft met een energieleverancier, neem dan telefonisch contact op met een energieleverancier. Vraag om een spoedaanmelding! De energieleverancier geeft uw aanmelding aan Liander door.
Heeft u al wel een contract, neem dan contact op met uw energieleverancier. Vraag na of het leveringscontract al is ingegaan voor uw nieuwe adres.Controleer met de inlogcode uit de brief die u van ons heeft ontvangen of uw aanmelding is verwerkt.
-
Ik ben afgesloten van elektriciteit of gas. Kunt u mij opnieuw aansluiten?
Heeft u weer een leveringscontract met een energieleverancier? Dan kunt u een heraansluiting aanvragen. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.
-
Klopt het dat er een meteropnemer van Liander aan de deur stond?
Dit kan kloppen. De monteur heeft een legitimatiebewijs bij zich. Hierop staat de naam van de monteur, meestal een pasfoto en de bedrijfsnaam Liander vermeld. Ook monteurs van aannemers en onderaannemers nemen een legitimatiebewijs van Liander mee.
Wij komen eens in de drie jaar langs om de meter te controleren. Wij komen niet om uw meterstanden op te nemen. Dit doet uw leverancier.
-
-
Slimme meter
-
Hoe werkt de slimme meter, en wat zijn de voordelen?
-
Hoe kan ik het uitlezen van mijn slimme meter aan- en uitzetten?
U kunt de uitleesfunctie die ervoor zorgt dat de meterstanden automatisch worden doorgestuurd, zelf in- en uitschakelen. U kunt dit op één van de volgende manieren doen:
- U logt eenvoudig in met uw meternummer.
- Vraag dit aan de monteur nadat hij/zij de slimme meter heeft geïnstalleerd.
-
Wanneer krijg ik een slimme meter?
U krijgt vanzelf bericht wanneer u aan de beurt bent. Voor de komende 12 maanden kunt u al zien welke postcodes ingepland staan.
-
Kan ik plaatsing van de slimme meter weigeren?
De slimme meter is niet verplicht. Als u de slimme meter echt niet wilt, dan kunt u deze weigeren. U houdt dan uw oude meter, of u krijgt een digitale meter die niet automatisch de standen doorstuurt.
-
Hoe zorg ik ervoor dat de meterstanden van de slimme meter niet meer doorgestuurd worden?
In dat geval kunt u het uitlezen laten stopzetten. Via dit webformulier geeft u aan dat u niet wilt dat uw slimme meter de meterstanden automatisch doorstuurt naar uw energieleverancier.
-
Hoe wijzig ik de afspraak voor de plaatsing van de slimme meter?
Neem contact op met de aannemer die de slimme meter plaatst. U vindt het telefoonnummer in de brief over de afspraak.
-
Hoe vraag ik een slimme meter aan?
Wij bieden elke huishouden gratis een slimme meter aan. U krijgt hierover vanzelf bericht. Als u eerder een slimme meter wilt, dan kunt u deze aanvragen. De kosten zijn dan voor uw rekening.
-
Hoe kan mijn slimme meter vaker dan twaalf keer per jaar de meterstanden doorsturen?
Uw slimme meter stuurt standaard elke maand de meterstanden door. Vraag uw energieleverancier om uw meterstanden vaker door te sturen. Uw verbruiken ziet u terug op de overzichten van uw energieleverancier.
-
Wat gebeurt er na mijn aanvraag voor een slimme meter?
U ontvangt eerst bericht of de meter geplaatst kan worden. Daarna nemen wij binnen 5 werkdagen contact met u op voor het maken van een afspraak. Daarna wordt de slimme meter meestal binnen 2 weken geplaatst. Bekijk alle stappen.
-
Hoe check ik of mijn meterstanden niet (meer) automatisch worden doorgestuurd?
Zoek de handleiding van uw slimme meter. En bekijk hoe u dit kunt checken.
-
Hoe vaak worden de meterstanden van de slimme meter doorgestuurd en waarvoor?
Uitlezen doet Liander:
- Standaard zes keer per jaar.
- Bij een verhuizing of wisseling van energieleverancier.
Bij uitlezen geven we de meterstanden door aan uw energieleverancier.
-
Is een slimme meter verplicht?
De slimme meter is niet verplicht in Nederland. U kunt de slimme meter laten blokkeren. Meer informatie over blokkeren van de slimme meter.
-
Heb ik een slimme meter?
U kunt gemakkelijk zien of u een slimme elektriciteitsmeter heeft. U kunt eenvouding inloggen met de laatste zes cijfers van uw meternummer. Bij slimme meters staat het meternummer meestal onder een streepjescode. Bij traditionele meters begint het meternummer meestal met No.
-
Hoe ziet een slimme meter eruit?
Hoe uw slimme meter eruit ziet hangt af van welke meter er bij u in de meterkast hangt. De naam van de meter is te lezen op de slimme meter. Voor verdere beschrijving kunt u een handleiding vinden voor uw slimme meter.
-
Schaadt een slimme meter de gezondheid?
Bij elektrische apparaten is altijd sprake van enige mate van elektromagnetische straling. De straling van de slimme meter blijft echter ruim binnen de daartoe geldende richtlijnen. En vormt geen gevaar voor uw gezondheid.
-
Wat kan ik met een slimme meter?
De slimme meter is een digitale energiemeter. Uw meterstanden worden automatisch doorgestuurd naar uw energieleverancier. Zo krijgt u inzicht in uw energieverbruik. Lees meer over de voordelen.
-
Welke aansluiting heb ik? Wat is de capaciteit van mijn aansluiting?
Bekijk zelf wat de capaciteit (doorlaatwaarde) van uw aansluiting is. De capaciteit (ofwel de doorlaatwaarde) van uw aansluiting bepaalt de hoogte van de maandelijkse netbeheerkosten. De kosten vindt u in ons tarievenoverzicht.
-
Mijn meter werkt volgens mij niet goed. Wat kan ik doen?
Maakt de meter lawaai of is het display uit? Bekijk wat u kunt doen. Twijfelt u of de meter uw verbruik goed registreert? Zoek dan een mogelijke verklaring voor de hoge meterstanden.
-
Hoe stop ik het automatisch doorsturen van meterstanden?
Als u niet wilt dat de meterstanden automatisch worden doorgestuurd, dan kunt dit kosteloos stopzetten. Vul daarvoor dit webformulier in. U moet dan jaarlijks zelf uw meterstanden doorgeven en ontvangt geen verbruiksoverzichten. Lees meer over privacy en bekijk wat u moet doen.
-
-
Storing en Onderhoud
-
Ik heb geen stroom of gas. Wat kan ik doen?
Soms kunt u de storing zelf oplossen en soms moet u bij ons zijn. Bekijk hier de actuele storingen of bekijk wat u zelf kunt doen.
-
Ik ruik een gaslucht. Wat moet ik doen?
Ruikt u gaslucht of vermoedt u een gaslek? Open alle ramen en deuren en draai de hoofdgaskraan dicht. Bel het Nationaal storingsnummer 0800-9009 (24 uur per dag bereikbaar) en meld de gaslucht. Deze stappen en aanvullende informatie vindt u in de wizard 'gaslucht melden'.
-
Wat voor soort werkzaamheden voert Liander uit? En merk ik daar iets van?
Om het energienet veilig en betrouwbaar te houden, voeren wij onderhoudswerkzaamheden uit. Soms heeft u daardoor tijdelijk geen gas en stroom. Zo kunnen we veilig werken. Lees meer over welke werkzaamheden wij uitvoeren en wat u kunt verwachten.
-
Wat is het Nationaal storingsnummer?
Het Nationaal storingsnummer (0800-9009) is een landelijk nummer dat u kunt gebruiken voor het melden van een gaslucht, stroom-, gas- of meterstoring in het energienet. U heeft dan direct contact met uw netbeheerder. Na de melding komt uw netbeheerder (in dit geval Liander) zo snel mogelijk in actie om de storing op te lossen. Het nummer is 24 uur per dag gratis bereikbaar.
-
Wanneer heb ik recht op compensatievergoeding na een storing?
Als u langer dan vier uur zonder stroom zat, ontvangt u automatisch een compensatievergoeding. Hoe dat werkt leest u op deze informatiepagina over compensatie.
-
Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de storingsfactuur?
Neem contact op met onze collega’s van het Nationaal storingsnummer (0800-9009) als u het niet eens bent met de storingsfactuur. Of als u de factuur niet helemaal begrijpt.
-
Hoe vind ik een storing in mijn stad?
U vindt deze in het storingsoverzicht. De grootste steden hebben we alvast op een rijtje gezet:
- Stroomstoring Amsterdam
- Stroomstoring Apeldoorn
- Stroomstoring Arnhem
- Stroomstoring Haarlem
- Stroomstoring Leiden
- Stroomstoring Nijmegen
-
Wat is de toegestane spanningskwaliteit?
Stroom moet voldoen aan een bepaalde kwaliteit, ook wel 'spanningskwaliteit' om beschadiging aan apparaten te voorkomen. Lees hier meer over.
-
Kunnen de werkzaamheden worden verzet?
We kunnen de werkzaamheden helaas niet verplaatsen. We doen er alles om de werkzaamheden op één moment te laten plaatsvinden dat de meeste van onze klanten uitkomt.
-
Zorgen jullie voor noodstroom?
Helaas, noodstroom aanbieden is niet mogelijk. Maak gebruik van Google om snel en eenvoudig een noodaggregaat te huren via internet. Let er op dat een noodstroomvoorziening niet al uw stopcontacten van stroom voorziet. U moet zelf een stroomkabelverbinding leggen van de noodvoorziening naar de machines die u wilt voorzien van stroom. Huur dus ook extra verlengsnoeren.
-
Ik heb geen warm water na de werkzaamheden, wat moet ik doen?
Werkt alleen uw cv-ketel niet? Controleer de waterdruk en reset de ketel door een druk op de reset-knop of door de stekker er even uit te trekken.
Als dat niet werkt, neemt u contact op met uw installateur. -
Hoe meld ik een gas- of stroomstoring?
Voordat u een storing kunt melden, doorloopt u een aantal stappen. Misschien kunt u de storing zelf oplossen.
-
Hoe blijf ik op de hoogte van een storing?
Meld u bij een stroomstoring aan voor de gratis sms-service. Of volg ons op Twitter.
-
Ik heb een meterstoring, wat kan ik doen?
Vervelend. Check hier of u het zelf kunt oplossen. Lukt dat niet? Dan kunt u het probleem bij ons melden. We nemen dan binnen 2 werkdagen contact met u op.
-
Hoe herken ik een monteur van Liander?
U herkent een monteur van Liander aan de bedrijfskleding. Daarnaast kunnen onze monteurs zich altijd identificeren met een pasje. Daar mag u altijd naar vragen.
Het kan voorkomen dat een aannemer het werk in opdracht van Liander uitvoert. Bijvoorbeeld bij het vervangen van uw slimme meter. Ook aannemers kunnen zich met een pasje van Liander legitimeren. Op het pasje staat het logo van Liander en de naam van de monteur.Helaas doen oplichters zich soms voor als werknemer of monteur van Liander. Zij vragen bijvoorbeeld om geld om directe afsluiting te voorkomen of om een contract te tekenen of product af te nemen. Liander vraagt nooit aan de deur om geld of om een contract te tekenen. Betaal of teken dus niet. En bel de politie via 0900-8844.
-
-
Energie opwekken
-
Ik wil energie opwekken met mijn bedrijf. Wat moet ik doen?
In vijf stappen leggen we uit hoe u zelf energie kunt opwekken. Met zonnepanelen als voorbeeld.
-
Is mijn meter geschikt voor terugleveren?
Als netbeheerder kunnen wij niet bepalen of uw meter geschikt is voor het terugleveren van energie. Wij verzoeken u hierover contact op te nemen met uw installateur. Log in of meldt u op Mijn Liander om te zien of uw zonnepanelen al zijn aangemeld.
-
Hoe meld ik me aan voor terugleveren? (zonnepanelen aanmelden)
Meld uw terugleveren (bijvoorbeeld via zonnepanelen) aan via energieleveren.nl. Wij ontvangen hiervan automatisch bericht.
-
Waarom is aanmelden voor terugleveren verplicht?
Lees waarom het aanmelden op energieleveren.nl verplicht is.
-
Wat is de status van mijn meterwisseling voor terugleveren?
De meterwisseling voeren we binnen 14 werkdagen uit. Is er geen contact met u opgenomen binnen die tijd, neem dan contact op met ons op via ons contactformulier.
-
Waar kan ik subsidie voor energie opwekken aanvragen?
Informeer bij uw gemeente of provincie naar de subsidiemogelijkheden. U kunt subsidie aanvragen via de website www.rvo.nl.
-
Is mijn draaischijfmeter (Ferraris) geschikt voor terugleveren?
Als u een draaischijfmeter meter heeft, kan het zijn dat deze automatisch saldeert. U ziet de meter dan teruglopen als u teruglevert aan het net. Maar hier zitten risico’s aan vast:
- U kunt op de meter niet zien hoeveel u teruglevert. U kunt dus niet controleren of de saldering klopt.
- Het is mogelijk dat er in het verleden een terugloopblokkering is aangebracht. Dit is pas te zien als u teruglevert, de meter loopt dan namelijk niet terug. U saldeert dus niets.
Wij adviseren uw draaischijfmeter gratis te laten vervangen door een slimme meter na uw aanmelding op energieleveren.nl
-
Wie neemt mijn meterstanden op voor subsidie?
Er komt een meteropnemer langs om uw meterstanden van uw brutoproductiemeter op te nemen. Als u niet thuis was, dan krijgt u een kaartje met instructies om zelf de meterstanden door te geven via dit formulier.
-
Wat gebeurt er na mijn aanmelding op energieleveren.nl?
Wij controleren binnen 15 minuten of uw meter geschikt is voor teruglevering. U ontvangt hierover een e-mail. Lees wat er verder gebeurt in het stappenplan.
-
Ik heb zonnepanelen geplaatst en ga energie opwekken. Wat moet ik weten?
Bekijk het stappenplan zelf energie opwekken.
-
Ik ga energie opwekken. Is mijn meter daar geschikt voor?
U moet zich altijd aanmelden voor het terugleveren van energie via energieleveren.nl. Na deze aanmelding controleren wij of uw meter geschikt is. Is de meter niet geschikt? Dan bieden wij u gratis een slimme meter aan.
-
Hoe krijg ik een vergoeding voor de energie die ik opwek?
Met uw zonnepaneleninstallatie, HRe-ketel of windturbine wekt u elektriciteit op. Apparaten in uw huis die op dat moment aan staan, gebruiken de opgewekte stroom. Als de zon flink schijnt, kan het zijn dat uw zonnepanelen meer elektriciteit opwekken dan in uw huis op dat moment wordt verbruikt. Dat overschot aan stroom gaat terug het energienet in. Dit noemen we teruglevering. Uw energieleverancier geeft een vergoeding voor de teruglevering. Heeft u vragen over deze vergoeding? Neem contact op met uw energieleverancier.
-
Wat is saldering?
Saldering houdt in dat uw energieleverancier de stroom die u afneemt, verrekent met de elektriciteit die u teruglevert. U kunt niet meer salderen dan de hoeveelheid elektriciteit die u afneemt. Levert u meer terug dan u zelf verbruikt? Dan krijgt u een vergoeding over de teruggeleverde energie. Heeft u vragen over saldering en de vergoeding voor teruggeleverde energie? Neem contact op met uw energieleverancier.
-
Het aanmelden op energieleveren.nl lukt niet. Wat kan ik doen?
-
Ik wil elektrisch gaan koken/rijden. Wat is de capaciteit van mijn aansluiting?
Om elektrisch te koken of elektrisch te gaan rijden is het belangrijk dat u een aansluiting heeft met voldoende capaciteit. Met onze app 'Mijn Liander' kunt u eenvoudig zien hoeveel de capaciteit van uw aansluiting is. U heeft uw postcode, huisnummer en uw meternummer nodig om te registreren bij Mijn Liander.
-
-
Schade / compensatie
-
Wanneer heb ik recht op compensatievergoeding na een storing?
Als u langer dan vier uur zonder stroom zat, ontvangt u automatisch een compensatievergoeding. Hoe dat werkt leest u op deze informatiepagina over compensatie.
In extreme situaties, zoals een natuurramp of bij terrorisme, ontvangt u mogelijk geen compensatievergoeding.
-
Hoe kan ik een schadeclaim indienen?
Dien een claim in via ons schadeformulier. Doe dit binnen vier weken na de opgelopen schade. Let op: We keren slechts in een beperkt aantal gevallen een schadevergoeding uit. We raden u aan eerst uw verzekering aan te spreken. Meer informatie over schade en schadeclaims vindt u op onze schadepagina.
-
Waar meld ik een klacht over de werkzaamheden of monteurs?
Onze monteurs moeten netjes en schoon werken. Heeft u toch klachten over onze monteurs of de werkzaamheden? Dat vinden we heel vervelend. Daarom willen we de klacht graag horen. U kunt uw klacht melden via het contactformulier.
-
Heb ik recht op een compensatievergoeding bij geplande werkzaamheden?
Om het energienet veilig en betrouwbaar te houden, voeren wij onderhoud uit. Soms heeft u daardoor tijdelijk geen gas en stroom. Zo kunnen we veilig werken. Bij dit soort geplande werkzaamheden heeft u geen recht op een compensatievergoeding. Die krijgt u alleen bij een spontante storing die langer dan 4 uur duurt.
-
Heb ik recht op een vergoeding?
Als u langer dan 4 uur zonder stroom of gas heeft gezeten tijdens een storing, krijgt ontvangt u automatisch een vergoeding voor het ongemak. Heeft u schade geleden? Dan kunt u een schadeclaim indienen.
-
Hoe geef ik mijn rekeningnummer door aan Liander als blijkt dat dit niet bekend is bij jullie?
Geef hier uw rekeningnummer door. Houd bij het invullen van het formulier uw brief bij de hand.
-
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer dat in de creditfactuur staat?
Neemt u dan contact op met onze klantenservice.
-
-
Meters en meterstanden
-
Hoe lees ik mijn meter af?
Zoek uw merk en type meter op onze pagina aflezen meterstanden. Daar vindt u de handleiding van uw meter.
-
Mijn verbruik lijkt erg hoog. Werkt mijn meter wel goed?
Neem contact op met uw leverancier om uw verbruik door te spreken. Zoekt u meer informatie over de werking van uw meter? Lees onze informatie over hoog verbruik en metercontrole.
-
Hoe weet ik of er een meteropnemer van Liander is langs geweest?
U kunt onze meteropnemers herkennen aan de kleding en het legitimatiebewijs van Liander. Liander komt één keer in de drie jaar langs voor het opnemen van de meterstanden. Bij een slimme meter is dat niet nodig. Een bezoek van onze meteropnemers wordt vooraf aangekondigd.
-
Welke aansluiting heb ik? Wat is de capaciteit van mijn aansluiting?
Bekijk zelf wat de capaciteit (doorlaatwaarde) van uw aansluiting is. De capaciteit (ofwel de doorlaatwaarde) van uw aansluiting bepaalt de hoogte van de maandelijkse netbeheerkosten. De kosten vindt u in ons tarievenoverzicht.
-
Hoe kan ik dubbeltarief aanvragen? (dag- nachtstroom)
Neem contact op met uw energieleverancier voor aanvraag van dubbeltarief. Is uw meter niet geschikt voor dubbeltarief, vraag dan een slimme meter aan op onze website.
-
Hoe vraag ik een slimme meter aan?
Wij bieden elke huishouden gratis een slimme meter aan. U krijgt hierover vanzelf bericht. Als u eerder een slimme meter wilt, dan kunt u deze aanvragen. De kosten zijn dan voor uw rekening.
-
Mijn huisnummer is gewijzigd. Hoe geef ik dat door aan Liander?
Als er een omnummering plaatsvindt in het kadaster dan geeft de gemeente dit via een huisnummerbesluit door aan Liander. U hoeft dit niet zelf aan Liander door te geven.
-
Waarom komt Liander soms nog bij mij langs voor de meter?
Liander is eigenaar van uw gas- en/of elektriciteitsmeter. Minimaal één keer per drie jaar komen we bij u langs om een controle op de meters uit te voeren. We nemen dan ook uw meterstanden op. De meterstanden die we opnemen gebruikt uw energieleverancier niet voor uw jaar/eindafrekening.
-
Wat moet ik doen als de eindstand van mijn oude meter of de beginstand van mijn nieuwe meter niet klopt op de jaarrekening?
Als een monteur uw meter vervangt, noteert hij de meterstanden en geeft u hiervan een bewijs. Als deze niet kloppen, neem dan contact op met uw energieleverancier.
-
Ik heb een meter met één telwerk. Is deze geschikt voor dubbeltarief?
Deze meter is niet geschikt voor dubbeltarief. Geschikt zijn slimme meters en meters met 2 of meer telwerken. U kunt een slimme meter aanvragen. Daarna vraagt u dubbeltarief aan bij uw energieleverancier. De komende jaren bieden we alle huishoudens gratis een slimme meter aan. Hierover krijgt u vanzelf bericht. Bekijk wanneer u de slimme meter krijgt.
-
Ik heb een meter met twee telwerken. Kan ik dubbeltarief aanvragen?
Vaak is uw meter dan geschikt, maar niet altijd. Soms schakelt de meter niet van telwerk 1 naar telwerk 2. Dit kunt u zelf controleren. Noteer op een doordeweekse dag de meterstanden van beide telwerken. Bekijk de standen na 24 uur nog eens. Ziet u dat op beide telwerken de meterstanden veranderd zijn? Dan werken beiden telwerken en kunt u dubbeltarief aanvragen bij uw energieleverancier. Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Ik heb dubbeltarief. Hoe kan ik terug naar enkeltarief?
Neem dan contact op met uw energieleverancier. Deze kan dit voor uw wijzigen. Uw meter hoeft hier niet meer voor worden aangepast. Het kan overigens zijn dat uw energieleverancier dit niet aanbiedt.
-
Hoe kan het dat ik twee telwerken zie lopen, terwijl ik enkeltarief heb?
Dat kan. Registratie van uw stroomverbruik vindt dan op twee telwerken plaats. De beide standen worden bij elkaar opgeteld. U betaalt dan wel gewoon de prijs voor enkeltarief. Twijfelt u hierover? Neem dan contact op met uw energieleverancier.
-
Hoe vraag ik dubbeltarief aan als ik een slimme meter heb?
Neem contact op met uw energieleverancier. Deze kan dit voor u wijzigen. Uw meter hoeft hier niet voor worden aangepast.
-
Waar of aan wie kan ik een vraag over dubbeltarief (dag- en nachtstroom) stellen?
Enkel- en dubbeltarief regelt u met uw energieleverancier.
-
Het meternummer klopt niet. Wat moet ik doen?
Als het meternummer niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice.
-
De meterstand op mijn jaarafrekening klopt niet. Wilt u de meterstand corrigeren?
Neem contact op met uw energieleverancier. De energieleverancier is verantwoordelijk voor uw meterstanden, termijnnota en jaarafrekening.
-
Klopt het dat er een meteropnemer van Liander aan de deur stond?
Dit kan kloppen. De monteur heeft een legitimatiebewijs bij zich. Hierop staat de naam van de monteur, meestal een pasfoto en de bedrijfsnaam Liander vermeld. Ook monteurs van aannemers en onderaannemers nemen een legitimatiebewijs van Liander mee.
Wij komen eens in de drie jaar langs om de meter te controleren. Wij komen niet om uw meterstanden op te nemen. Dit doet uw leverancier.
-
-
Voorkom afsluiting
-
Waarom word ik afgesloten van gas en/of stroom?
Elke aansluiting moet aangemeld zijn bij een energieleverancier. Anders gebruikt u energie waarvoor u niet betaalt. Als er bij ons als netbeheerder geen energieleverancier bekend is, zijn wij wettelijk verplicht u af te sluiten. Ook als de aansluiting (tijdelijk) niet wordt gebruikt.
-
Ik gebruik de aansluiting (tijdelijk) niet, wat moet ik doen?
Optie 1: U kunt een contract tegen 'leegstandstarief' aangaan bij de energieleverancier als u uw aansluiting (tijdelijk) niet meer gebruikt. Bijvoorbeeld omdat uw woning of bedrijfspand leeg staat in verband met de verkoop hiervan. Geef bij de energieleverancier aan dat u de aansluiting tijdelijk niet gebruikt en dat u alleen de netwerkkosten wil betalen. U betaalt dan geen voorschotten, maar alleen de vaste kosten die de energieleverancier in rekening brengt namens ons als netbeheerder. De aansluiting blijft gewoon bestaan. Zien wij toch een verbruik op dit adres? Dan brengen wij de kosten hiervan bij u in rekening.
Optie 2: U kunt uw aansluiting laten verwijderen als de aansluitingen helemaal niet meer gebruikt. Dit vraagt u aan via mijnaansluiting.nl. Aan het regulier verwijderen van een elektriciteitsaansluiting tot 3x80 ampère en een aansluiting tot en met G25 zijn kosten verbonden.
-
Kan ik uitstel van afsluiting krijgen?
Nee, om afsluiting te voorkomen neemt u direct contact op met uw energieleverancier om een nieuw contract aan te gaan. Kan dat niet of wilt u dat niet? Neemt u dan contact op met een andere energieleverancier. Deze kunt u zelf uitkiezen. Vraag bij de energieleverancier nadrukkelijk om een spoedaanvraag. Het is belangrijk dat uw aanvraag is verwerkt voor de einddatum van het ontbonden contract. Deze datum staat ook in de brief die u van ons heeft ontvangen. Geef deze datum ook door aan uw nieuwe energieleverancier. Vraag uw energieleverancier wanneer de aanmelding is verwerkt. Meestal is dit binnen 5 werkdagen.
-
De datum in de brief over het voorkomen van afsluiting is verlopen. Wat moet ik doen?
Misschien bent u de nieuwe bewoner en heeft u zich daardoor nog niet bij een energieleverancier aangemeld. Neem contact op met een energieleverancier naar keuze. Vraag nadrukkelijk om een spoedaanmelding. Vraag uw energieleverancier wanneer de aanmelding is verwerkt (meestal is dit binnen 5 werkdagen).
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice. U geeft bij ons aan aan per wanneer u verantwoordelijk bent voor de betreffende aansluiting(en) en wanneer uw energieleverancier de aanmelding heeft verwerkt.
-
Ik heb geen inlogcode, ben hem kwijt of de code werkt niet. Wat moet ik doen?
De inlogcode staat in de brief die u ontvangen heeft. Let erop dat u geen spatie voor of aan het eind van de code intypt. De inlogcode is hoofdlettergevoelig en slechts 3 maanden geldig. Als de inlogcode niet werkt of u bent hem kwijt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
-
Ik zit in de schuldhulpverlening/schuldsanering en ik word afgesloten. Wat moet ik doen?
Neem hierover contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u de naam en het telefoonnummer van uw bewindvoerder bij de hand heeft.
-
Wat moet ik doen als mijn energieleverancier het contract heeft beëindigd?
Vraag telefonisch een spoedaanmelding aan bij een energieleverancier. Als u geen energieleverancier heeft, zijn wij verplicht uw aansluitingen af te sluiten van het energienetwerk.
-