• Sommige klanten hebben 2 brieven van ons ontvangen. Dit klopt voor een aantal klanten. Deze klanten hebben na een eerste periode van storing weer even stroom gehad. Daarna viel de stroom weer uit. Dit betekent dat er 2 periodes van storing zijn. Daarom ontvangt u twee brieven en ook twee keer een compensatie bedrag. Hier vindt u meer informatie over compensatie bij een stroomstoring.

  • Als u langer dan vier uur zonder stroom zat, ontvangt u automatisch een compensatievergoeding. Hoe dat werkt leest u op deze informatiepagina over compensatie.

    In extreme situaties, zoals een natuurramp of bij terrorisme, ontvangt u mogelijk geen compensatievergoeding.