sms-service

Elektriciteitsstoring? Wij houden u op de hoogte

Een nieuwe service van Liander: wanneer u tijdens een elektriciteitsstoring belt naar het Nationaal storingsnummer (0800-9009), krijgt u van een van onze medewerkers een gratis sms-service aangeboden. Als de wachttijd oploopt op het storingsnummer kunt u zich ook direct gratis aanmelden voor de sms-service. Zonder dat u eerst een medewerker spreekt. U voert dan zelf uw mobiel in. U ontvangt sms'jes alleen tijdens een elektriciteitsstoring, zonder abonnement of verplichtingen; een primeur in Nederland!

Sms-service
Uit het klanttevredenheidsonderzoek kwam naar voren dat u niet erg tevreden was over het ontvangen van de status tijdens storingen. Met onze nieuwe sms-service, communiceren we de voortgang pro-actief naar u. Het werkt als volgt: bel met een vaste of mobiele telefoon naar het Nationaal storingsnummer 0800 – 9009 tijdens een stroomstoring. Eén van onze medewerkers meldt u aan voor het gebruik van de sms-service tijdens de storing.

Grote drukte: Snelkeuzemogelijkheid  
Bij grote drukte treedt een snelkeuzemogelijkheid in werking. U kunt ervoor kiezen zelf uw mobiel in te voeren. U ontvangt vervolgens een sms-bericht ter bevestiging van uw deelname en u leest tegelijkertijd hoe lang de storing naar verwachting duurt. U kunt zich niet abonneren op de sms-service.

Klanten enthousiast
Uit een proef is gebleken dat klanten enthousiast zijn over deze nieuwe service ‘omdat je met de sms-service snel de informatie krijgt waar je op zit te wachten’. Een welkome extra als u (onverhoopt) 0800 - 9009 moet bellen!