servicebeloften

Doen wat we beloven

Wat mag u van Liander verwachten? Liander heeft drie servicebeloften geformuleerd voor de grootzakelijke markt. Vindt u dat we onze beloften niet nakomen, dan kunt u ons daarop aanspreken.

1 - Duidelijke factuur

Wij zorgen voor een begrijpelijke factuur.

U kunt direct uw verbruik afleiden;
Bij een belangrijke afwijking bellen wij u voor een persoonlijke toelichting;
Bij een contractwijziging lichten wij uw eerste factuur persoonlijk toe.

2 - Eén loket

Wij bieden u het gemak van één duidelijke klantingang, waar u op werkdagen van 8.00 - 17.00 uur terecht kunt. Ons speciale telefoonnummer voor zakelijke klanten is 026 844 99 00.

U wordt te woord gestaan door gekwalificeerde medewerkers;
Wij zijn pas tevreden als uw vraag is beantwoord;
Uw vragen worden direct beantwoord of binnen een afgesproken termijn.

3 - Storingen zo snel mogelijk verholpen

Liander werkt er hard aan om het transport van energie ongestoord te laten plaatsvinden.
En storingen zo veel mogelijk te verhelpen. Bijvoorbeeld door:

Zeven dagen per week, dag en nacht bereikbaar te zijn via het Nationale storingsnummer;
Onze monteurs zoveel mogelijk binnen twee uur ter plaatse te laten zijn;
Overlast te verminderen door snelle lokalisatie en herstel.

Klachten en ideeën, laat het ons weten

Alle reacties van onze zakelijke klanten, of het nu gaat om klachten of ideeën, stellen ons in staat onze dienstverlening te verbeteren. Neemt u daarom gerust contact met ons op!