Arnhem - Liander heeft eind 2011 tijdens een administratieve controle geconstateerd dat bij ongeveer 7.000 klanten het soort gasmeter in onze administratie verkeerd is opgenomen.
Voor de meeste van deze klanten betekent dit dat er in onze administratie een gasmeter met een kleinere capaciteit was geregistreerd, dan ze daadwerkelijk hadden. En omdat het tarief afhangt van de grootte van de capaciteit, betekent dit dat het in rekening gebrachte tarief lager was dan had gemoeten. Vandaar dat we dit nu corrigeren. We corrigeren in deze gevallen overigens niet verder dan twee jaar terug.
Voor de meeste klanten gaat het om een extra rekening van circa 880 euro, maar er zijn ook enkele klanten die een rekening ontvangen van circa 1.800 euro. Dit kan in één keer worden betaald, maar vanzelfsprekend kan er ook gespreid worden terugbetaald.
Liander maakt voor klanten die deze grote aansluiting niet nodig denken te hebben een uitzondering. Omdat er sprake is van een vergissing van Liander, zullen we - als klanten ervoor kiezen deze aansluiting te laten verkleinen - de correctie geheel laten vervallen. Ook de kosten die Liander moet maken om de aansluiting aan te passen, hoeven klanten dan niet te betalen. Zo zorgen zij er tevens voor dat zij vanaf nu een lager tarief gaan betalen.
Er zijn ook klanten die geld van ons terugkrijgen. In totaal gaat dit om ongeveer 250 klanten. Bij hen is het omgekeerde aan de hand: zij hadden een meter met een kleinere capaciteit dan in onze administratie staat. Daarom krijgen ze van ons geld terug. Dit terug te ontvangen bedrag kan oplopen tot meer dan 3.000 euro en wordt door ons in één keer uitbetaald.
Voor elektriciteit volgt later in 2012 een vergelijkbare correctie. We bekijken op dit moment hoe die er precies uitziet. We schatten in dat het om ongeveer net zoveel klanten gaat, maar dat de te betalen bedragen twee keer zo hoog kunnen zijn, en de terug te ontvangen bedragen zelfs meer. Ook hier zullen we een vergelijkbare coulanceregeling hanteren.
Meer informatie
Heeft u vragen over deze correctie? Neem dan contact op via 088 - 363 79 20 (lokaal tarief).
Contact