Arnhem - Licht uit? Telefoon pakken en bellen naar het Nationaal Storingsnummer 0800 – 9009. Huishoudens en bedrijven in het verzorgingsgebied van netbeheerder Liander kunnen vanaf vandaag gebruik maken van een sms-service bij een stroomstoring in het net. Liander is het eerste bedrijf dat sms’jes naar mobiele telefoons verstuurt als particulieren en bedrijven zonder stroom zitten.
De sms-service heeft als doel particuliere en zakelijke klanten van Liander snel, adequaat en gemakkelijk te informeren bij stroomstoringen in het net. Het bedrijf wil daarmee zijn dienstverlening verbeteren en zijn klanttevredenheid vergroten.
Snel, gemakkelijk en gratis
De resultaten van een test in de tweede helft van vorig jaar laten zien dat de deelnemers tevreden zijn over de sms-service. Meer dan negen van de tien deelnemers beoordelen de sms-service met ‘goed’. Als belangrijkste reden om mee te doen, verklaren zij te willen weten hoe lang de storing duurt en wanneer de onderbreking is opgelost. Tachtig procent van de testdeelnemers is particuliere klant en twintig procent zakelijke stroomgebruiker. Belangrijke uitkomst is dat deelnemers meer tevreden zijn over de afhandeling van een storing dan mensen die geen gebruik hebben gemaakt van de sms-service. Slimme technologie Betrouwbaar
Liander eerste bedrijf dat klanten op maat bedient bij storingen
De werking van de sms-service is even eenvoudig als doeltreffend. Een telefoontje met een vaste of mobiele telefoon naar het Nationaal Storingsnummer 0800 – 9009 is tijdens een stroomstoring voldoende om deel te nemen. Via dit nummer meldt Liander de beller aan voor het gebruik. De beller krijgt vervolgens een sms-bericht ter bevestiging van zijn deelname en hij leest tegelijkertijd hoe lang de storing naar verwachting duurt. De voordelen voor de klant zijn duidelijk: de sms-service werkt snel, gemakkelijk en is bovendien gratis. Belangrijk is dat de service uitsluitend geldt voor netstoringen. Defecten aan de huisinstallatie vallen buiten het bestek van de service, evenals storingen aan de openbare verlichting.
Liander ziet de komende jaren steeds meer mogelijkheden voor technische ontwikkelingen om de betrouwbaarheid van elektriciteitsnetwerken te verbeteren en om stroomstoringen te voorkomen. Het bedrijf investeert daarom in slimme technologie, vroegtijdige signalering, monitoring en sturing van zijn netwerken. Liander werkt met technologische toepassingen aan een betere samenleving in de regio’s waarmee zij is verbonden. Op het gebied van dienstverlening aan de klant wil Liander innovatieve en praktische oplossingen bieden. De sms-service maakt deel uit van deze doelstelling.
De betrouwbaarheid van het elektriciteitsnet van Liander behoort tot de Europese top. In 2009 functioneerde het net 99,995 procent van het jaar goed. Huishoudens in het verzorgingsgebied van Liander zaten in 2009 gemiddeld 27,4 minuten zonder stroom.
Contact